Declarație de retragere

Modalități de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în conformitate cu prevederile prezentului articol și cu legislația aplicabilă.

Consumatorul beneficiază de o perioadă de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere față de MUZIX AUDIO, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Excepții de la exercitarea dreptului de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, anumite contracte și categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Prin urmare, produsele realizate la comandă, personalizate sau adaptate cerințelor specifice ale cumpărătorului sunt excluse de la exercitarea dreptului de retragere. Această categorie poate include, fără a se limita la acestea, cabluri tăiate la lungime, învelișuri de cabluri tăiate la dimensiune, produse configurate individual sau alte produse realizate conform instrucțiunilor cumpărătorului.

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere poate fi exercitat numai dacă ambalajul de protecție sau sigiliul produsului nu a fost deschis.

Produse de igienă

Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Această categorie poate include, fără a se limita la acestea:

• căști intraauriculare;
• dopuri pentru urechi;
• vârfuri auriculare, ear tips sau accesorii similare;
• componente sau accesorii care intră în contact direct cu urechea, pielea, părul sau fluidele corporale;
• alte produse sigilate care, după desigilare, nu mai pot fi returnate în condiții corespunzătoare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

MUZIX AUDIO informează cumpărătorul că, după deschiderea ambalajului de protecție sau a sigiliului unui astfel de produs, nu mai poate fi exclus contactul produsului cu corpul uman, cu pielea, părul, fluidele corporale sau bacteriile. Din acest motiv, în măsura permisă de lege, aceste produse pot fi excluse de la exercitarea dreptului de retragere după desigilare sau utilizare.

Condiții pentru returnarea produselor

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a informat MUZIX AUDIO cu privire la decizia sa de retragere.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, complete și în stare corespunzătoare, împreună cu toate accesoriile, documentele, manualele, cablurile, protecțiile, elementele de ambalare și, dacă este cazul, factura sau documentul de achiziție.

Produsele deteriorate, incomplete, contaminate, cu accesorii lipsă, cu urme vizibile de utilizare sau cu ambalajul afectat pot face obiectul unei diminuări proporționale a valorii rambursate, în funcție de starea concretă a produsului returnat.

Produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare pot fi refuzate la retur, în măsura permisă de lege.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere în termenul legal, MUZIX AUDIO va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costurile standard de livrare inițială, dacă acestea au fost suportate de consumator și dacă legea aplicabilă prevede rambursarea lor.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care MUZIX AUDIO a acceptat în mod expres suportarea acestor costuri sau legea prevede altfel.

Dacă MUZIX AUDIO pune la dispoziția cumpărătorului o etichetă de retur contra cost, valoarea acesteia poate fi dedusă din suma rambursată, cu informarea prealabilă a cumpărătorului.

Rambursarea se va efectua în termenul prevăzut de lege, însă MUZIX AUDIO își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către MUZIX AUDIO, în funcție de momentul care intervine primul, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.

Anularea comenzii de către MUZIX AUDIO

Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că MUZIX AUDIO poate anula comanda sau se poate retrage din contract înainte de livrare, în măsura permisă de lege, în special dacă produsul comandat nu mai poate fi pus la dispoziție de furnizori, dacă există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului afișat pe website, dacă plata nu poate fi confirmată sau dacă există indicii rezonabile privind un risc comercial, tehnic sau logistic.

Într-o astfel de situație, MUZIX AUDIO poate propune cumpărătorului un produs alternativ de calitate și valoare comparabile. Dacă o astfel de soluție nu este acceptată sau nu este posibilă, MUZIX AUDIO va rambursa sumele deja achitate pentru comanda anulată.